Η Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε. είναι ανώνυμη εταιρεία με τον διακριτικό τίτλο «Δ.Ε.Η. Α.Ε.», (εφεξής ΔΕΗ) που εδρεύει στην Αθήνα, στην οδό Χαλκοκονδύλη 30, Τ.Κ. 104 32 και εκπροσωπείται νόμιμα με ΑΦΜ: 090000045, Δ.Ο.Υ.: Φ.Α.Ε. Αθηνών και αριθμό Γ.Ε.Μ.Η.: 786301000, ιστοσελίδα https://www.dei.gr.

Η ΔΕΗ σέβεται την ιδιωτικότητα και διασφαλίζει την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της προστατεύονται, με τη χρήση υψηλών προτύπων και διαδικασιών ασφαλείας, διασφαλίζοντάς τα από κινδύνους απώλειας και μη εξουσιοδοτημένης αποκάλυψης ή πρόσβασης, στο πλαίσιο του ισχύοντος κάθε φορά νομικού πλαισίου.

Αν επιθυμείτε να ενημερωθείτε γενικά σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από την ΔΕΗ, μπορείτε να διαβάσετε την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που είναι αναρτημένη εδώ.

Με το παρόν κείμενο επιθυμούμε να σας ενημερώσουμε ειδικά αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων κατά την χρήση της ιστοσελίδας www.deiblue.gr (εφεξής η Ιστοσελίδα).

 

1. Ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε

Η ΔΕΗ συλλέγει και επεξεργάζεται:

(α) Προσωπικά δεδομένα, στο πλαίσιο της χρήστης της ιστοσελίδας, τα οποία οι ίδιοι έχετε παράσχει ή εισάγει οικειοθελώς σε ηλεκτρονική μορφή.

 Ειδικότερα:

 ✓Δεδομένα ταυτοποίησης: όνομα, επώνυμο, ΑΦΜ ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης

✓ Δεδομένα επικοινωνίας: ταχυδρομική διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), αριθμό κινητού ή άλλου τηλεφώνου, κ.λπ.

✓Δεδομένα που αφορούν την ηλεκτροδοτούμενη εγκατάσταση (αριθμός παροχής ηλεκτρικής ενέργειας)

✓ Δεδομένα θέσης : Τοποθεσία έναρξης και προορισμού

β) Προσωπικά δεδομένα που αυτόματα συλλέγονται κατόπιν έγκρισής σας, κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο, IP διεύθυνση, τύπος συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης, ιστοσελίδα ανακατεύθυνσης, ιστοσελίδες της εταιρείας τις οποίες επισκεφθήκατε, την ημερομηνία και την ώρα της επίσκεψης. Για περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Cookies.

γ) Προσωπικά δεδομένα που έχετε παράσχει οικειοθελώς κατά τη συμμετοχή σας σε διαγωνισμούς ή έχετε εισάγει σε φόρμα επικοινωνίας.

Σημειώνεται ότι οι συναλλασσόμενοι έχουν την υποχρέωση να ενημερώνουν έγκαιρα τη ΔΕΗ για κάθε τυχόν αλλαγή των ως άνω στοιχείων τους.

 

2. Νομικές βάσεις επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

 Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά κατά τη συλλογή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, η νομική βάση για την επεξεργασία τους είναι μία εκ των ακόλουθων:

α) η συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (Άρθρο 6 (1) (α) του Γενικού Κανονισμού), όπως εκάστοτε τυχόν προβλεφθεί/ζητηθεί.

Η ΔΕΗ συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα με τη συγκατάθεσή σας και υπό την προϋπόθεση ότι έχετε προηγουμένως ενημερωθεί με την παρούσα πολιτική για το είδος των δεδομένων, τον σκοπό, την έκταση της επεξεργασίας και τους αποδέκτες αυτών. Η συγκατάθεσή σας μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή.

 β) η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της συμβατικής σχέσης με εσάς (Άρθρο 6 (1) (β) του Γενικού Κανονισμού).

Η ΔΕΗ επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα στο πλαίσιο εκτέλεσης της σύμβασής σας, ή σύναψης νέας σύμβασης μαζί σας, όπως επίσης και για να είναι σε θέση να προβεί σε ενέργειες που σχετίζονται με τα αιτήματά σας. Η επεξεργασία αυτή γίνεται προκειμένου να πραγματοποιούνται κλήσεις και αποστολή γραπτών μηνυμάτων για θέματα που αφορούν την ενημέρωσή σας, την επικοινωνία για την επίλυση θεμάτων και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών πάντα προς όφελός σας.

 (γ) η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση της εταιρείας (φορολογικές, ασφαλιστικές, λογιστικές απαιτήσεις από τη νομοθεσία, κ.λπ.) (Άρθρο 6 (1))

Η ΔΕΗ ενδέχεται να επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα για να συμμορφώνεται με υποχρεωτικές νομικές υποχρεώσεις της, συμπεριλαμβανομένων, για παράδειγμα, λογιστικών και φορολογικών απαιτήσεων, οι οποίες υλοποιούνται βάσει των εσωτερικών πολιτικών και διαδικασιών της.

(δ) η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των εννόμων συμφερόντων της εταιρείας (Άρθρο 6 (1) ή (στ) του Γενικού Κανονισμού).

 Στο πλαίσιο υποστήριξης των νόμιμων επιχειρηματικών συμφερόντων της ΔΕΗ, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα ενδεικτικά και όχι περιοριστικά για την πρόληψη της απάτης, τη διατήρηση της ασφάλειας του δικτύου και των υπηρεσιών μας και τη βελτίωσή τους.

Τέλος, όταν επισκέπτεστε τα καταστήματα της ΔΕΗ, συλλέγουμε δεδομένα  εικόνας κλειστού κυκλώματος (CCTV) για λόγους ασφάλειας προσώπων και αγαθών σύμφωνα με τα οριζόμενα στον Γενικό Κανονισμό και στις Οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

 

3. Σκοποί Επεξεργασίας

Η ΔΕΗ συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

 ❖ Εκδήλωση ενδιαφέροντος για την εγκατάσταση φορτιστή.

❖ Εξυπηρέτηση αιτημάτων (π.χ. για τεχνικό πρόβλημα) πελατών, μέσω της φόρμας επικοινωνίας

❖ Ενημέρωσή σας σχετικά με νέα προϊόντα και υπηρεσίες, κατόπιν εγγραφής στο σχετικό newsletter.

❖ Συμμετοχή σε Διαγωνισμούς και άλλες δράσεις που οργανώνει η ΔΕΗ μέσω της ιστοσελίδας.

 

4. Με ποιους μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας

Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα έχει προσωπικό της ΔΕΗ

Η Εταιρεία δεν διαβιβάζει ή γνωστοποιεί δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτους, εκτός εάν πρόκειται για:

 α) Επιχειρήσεις (εντός ΕΕ ή ΕΟΧ) προς τις οποίες έχει αναθέσει, μερικά ή ολικά τη για λογαριασμό της, εκτέλεση της επεξεργασίας των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα και οι οποίες παρέχουν επαρκείς εξασφαλίσεις με βάση δημοσιοποιημένες πολιτικές προστασίας απορρήτου που εφαρμόζουν ή/και έχουν αναλάβει έναντι της εταιρείας ρητή δέσμευση τήρησης εμπιστευτικότητας είτε α) στο πλαίσιο μεταξύ τους συμβατικής σχέσης με την οποία καθορίζεται το αντικείμενο, ο σκοπός, η διάρκεια της επεξεργασίας, το είδος των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργάζονται και τα δικαιώματα της εταιρείας, είτε β) στο πλαίσιο κανονιστικής υποχρέωσής τους για τήρηση εμπιστευτικότητας, όπως ενδεικτικά:

• Εταιρείες διαφήμισης, έρευνας αγοράς και προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών της ΔΕΗ μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, email, SMS και κάθε άλλο νόμιμο και πρόσφορο τρόπο επικοινωνίας πολυμέσων

• Εταιρείες στις οποίες η ΔΕΗ αναθέτει υπηρεσίες όπως τηλεφωνική ή ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών, διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης πελατών

• Εταιρείες παροχής υπηρεσιών υλοποίησης και υποστήριξης συστημάτων πληροφορικής,

• Εταιρείες εντός του Ομίλου ΔΕΗ.,

(δ) Εταιρείες εκτός ΕΕ: Η ΔΕΗ ή τρίτοι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες της, ενδέχεται να μεταφέρουν μέρος από τα προσωπικά δεδομένα που έχουν συλλέξει και επεξεργαστεί σε υπευθύνους επεξεργασίας σε τρίτες χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Σε αυτήν την περίπτωση, η ΔΕΗ θα εξασφαλίζει τις κατάλληλες εγγυήσεις και όλες τις δικλείδες ασφαλείας για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, θα προβαίνει δε, σε πλήρη ενημέρωση της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Xαρακτήρα, εφόσον απαιτείται, συμμορφούμενη πλήρως με τις σχετικές προβλέψεις ρυθμιστικού χαρακτήρα του Κανονισμού και της κείμενης νομοθεσίας εν γένει.

 

5. Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα σας

H ΔΕΗ διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται μέσα από τις φόρμες επικοινωνίας στον ιστότοπο deiblue.gr για 36 μήνες.

 

6. Πώς διασφαλίζουμε την προστασία των δεδομένων σας

Η ΔΕΗ χρησιμοποιεί τεχνικά, φυσικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας για να διασφαλίσει την ακεραιότητα και την εμπιστευτικότητα των προσωπικών δεδομένων. Εφαρμόζει τεχνολογίες ασφάλειας για την προστασία τους από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, ακατάλληλη χρήση, μετατροπή, παράνομη ή τυχαία καταστροφή, τυχαία απώλεια και συνεχίζει να ενισχύει τις διαδικασίες ασφάλειάς της, περιλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, κατά περίπτωση: α) της κρυπτογράφησης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, β) της δυνατότητας διασφάλισης του απορρήτου, της ακεραιότητας, της διαθεσιμότητας και της αξιοπιστίας των συστημάτων και των υπηρεσιών επεξεργασίας σε συνεχή βάση, γ) της δυνατότητας αποκατάστασης της διαθεσιμότητας και της πρόσβασης σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε εύθετο χρόνο σε περίπτωση φυσικού ή τεχνικού συμβάντος, δ) διαδικασίας για την τακτική δοκιμή, εκτίμηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των τεχνικών και των οργανωτικών μέτρων για τη διασφάλιση της ασφάλειας της επεξεργασίας.

 

7. Πώς διασφαλίζουμε ότι οι Εκτελούντες την επεξεργασία σέβονται τα δεδομένα σας

Η Εταιρεία έχει νομίμως διασφαλίσει ότι οι εκτελούντες για λογαριασμό της την επεξεργασία πληρούν τις προϋποθέσεις και παρέχουν επαρκείς διαβεβαιώσεις για την εφαρμογή των κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων, ώστε η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων να διασφαλίζει την προστασία των δικαιωμάτων τους. Ειδικότερα, οι Εκτελούντες την Επεξεργασία παρέχουν σε μέλη του προσωπικού τους πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο στο μέτρο που είναι απολύτως αναγκαίο για την εκτέλεση, τη διαχείριση και την παρακολούθηση της Κύριας Σύμβασης. Διασφαλίζουν ότι η πρόσβαση στα δεδομένα περιορίζεται αυστηρά σε αριθμό εξουσιοδοτημένων προσώπων που είναι απολύτως απαραίτητα για τους σκοπούς και την εκτέλεση της Κύριας Σύμβασης. Διασφαλίζουν ότι τα πρόσωπα που είναι εξουσιοδοτημένα να επεξεργάζονται τα λαμβανόμενα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα έχουν αναλάβει δέσμευση τήρησης εμπιστευτικότητας ή υπόκεινται σε δέουσα κανονιστική υποχρέωση τήρησης εμπιστευτικότητας και ιδίως ότι:

 -παρέχουν επαρκή εχέγγυα από πλευράς τεχνικών γνώσεων και προσωπικής ακεραιότητας για την τήρηση του απορρήτου,

-τελούν υπό την άμεση εποπτεία του Εκτελούντος την Επεξεργασία και τηρούν τα κατάλληλα μέτρα προστασίας,

 -έχουν ενημερωθεί και δεσμευθεί εκ των προτέρων ως προς την εμπιστευτικότητα των δεδομένων,

-έχουν λάβει γνώση και ακολουθούν τις οδηγίες του Υπευθύνου Επεξεργασίας σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων και θα ενημερώνονται για τις τυχόν νεότερες οδηγίες που θα απευθύνει ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας στον Εκτελούντα την Επεξεργασία,

-έχουν λάβει γνώση και τηρούν τις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις για την προστασία των δεδομένων,

-έχουν ενημερωθεί ότι τυχόν παραβίαση των υποχρεώσεών τους μπορεί να δημιουργεί προσωπική ευθύνη τους (αστική και ποινική).

 

8. Ποια είναι τα δικαιώματά σας

Σας γνωστοποιούμε ότι, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, έχετε και μπορείτε να ασκήσετε τα εξής δικαιώματά σας:

• Το δικαίωμα ενημέρωσης και πρόσβασης στα δεδομένα: έχετε περισσότερη και σαφέστερη ενημέρωση κατά τη συλλογή των δεδομένων σας για την επεξεργασία και το δικαίωμα πρόσβασής σας σε αυτά

• Το δικαίωμα διόρθωσης: διορθώνετε ανακριβή δεδομένα καθώς και συμπληρώνετε ελλιπή δεδομένα που σας αφορούν

• Το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: εξασφαλίζετε από τη ΔΕΗ τον περιορισμό της επεξεργασίας, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις

• Το δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία: μπορείτε να αρνηθείτε και να εναντιωθείτε σε οποιαδήποτε περαιτέρω επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν

 • Το δικαίωμα στη λήθη: μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, υπό την προϋπόθεση ότι αυτά δεν τηρούνται για κάποιο συγκεκριμένο νόμιμο και δηλωμένο σκοπό

• Το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων: μπορείτε να ζητήσετε από τη ΔΕΗ τη λήψη ή/και τη μεταφορά των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

 Η άσκηση ενός εκ των ανωτέρω δικαιωμάτων σας γίνεται με υποβολή σχετικού έγγραφου αιτήματός σας προς την εταιρεία μας (βλ. σχετικό έντυπο άσκησης δικαιωμάτων) στην ηλεκτρονική διεύθυνση customercare@dei.gr, στο οποίο αναλαμβάνουμε να απαντήσουμε εντός προθεσμίας ενός (1) μήνα από την παραλαβή του. Γίνεται μνεία, ότι η εν λόγω προθεσμία δύναται να παραταθεί για δύο (2) επιπλέον μήνες λαμβανομένης υπόψη της πολυπλοκότητας του αιτήματός σας, ως και του αριθμού των εν γένει αιτημάτων. Επίσης, μπορείτε να καταθέσετε το έντυπο σε ένα από τα καταστήματά μας.

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι δεν ικανοποιήσαμε επαρκώς το αίτημά σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω ειδικής διαδικτυακής πύλης στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Αθήνα, Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23 | τηλ: +30 210 6475600). Αναλυτικές οδηγίες υποβολής καταγγελίας παρέχονται στην ιστοσελίδα της Αρχής.

 

9. Με ποιον μπορείτε να επικοινωνήσετε για τυχόν απορίες/θέματα

 Σε περίπτωση διευκρινίσεων ή πληροφοριών σχετικά με τη συλλογή και την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων από τη ΔΕΗ, μπορείτε να απευθύνεστε στην ηλεκτρονική διεύθυνση του Γραφείου του Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων της ΔΕΗ: dpo.office@dei.gr

Η ΔΕΗ διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε τροποποιήσεις του παρόντος καθώς και του γενικότερου πλαισίου επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, σε συμμόρφωση με τυχόν μεταβολές της ισχύουσας νομοθεσίας και του ισχύοντος κανονιστικού πλαισίου, προβαίνοντας στις δέουσες γνωστοποιήσεις. Για τον λόγο αυτό, καλείστε ανά τακτά χρονικά διαστήματα να επισκέπτεστε την παρούσα σελίδα προς τη δική σας ενημέρωση.